XXXVI Congreso Internacional de Marketing AEMARK 2025
“Marketing responsable para un futuro sostenible”
Murcia del 17 al 19 de septiembre de 2025, Facultad de Economía y Empresa, Universidad de Murcia, Murcia
El trabajo en curso aborda la creciente adopción de laboratorios virtuales (LV) en universidades de países en desarrollo como respuesta a limitaciones de infraestructura y recursos, planteando que su sostenibilidad depende tanto de la adopción efectiva como de la satisfacción de los usuarios. Para ello, se propone un modelo integrado denominado TAM-UX, que combina el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM), la Teoría de la Difusión de Innovaciones (DOI) y métricas de satisfacción del usuario como SUS y SERVQUAL. Este enfoque permite analizar simultáneamente los factores individuales y sociales que influyen en la aceptación, así como la calidad percibida y la experiencia de uso en contextos con restricciones tecnológicas y culturales. Metodológicamente, se plantean encuestas a estudiantes y docentes en universidades de Latinoamérica y África, con análisis estadísticos mediante SmartPLS y R para modelar relaciones complejas y segmentar usuarios según categorías de adopción. Se espera identificar los determinantes clave de la adopción y satisfacción, lo que facilitará diseñar estrategias de marketing educativo y políticas públicas que favorezcan la usabilidad, la sostenibilidad y la democratización de los laboratorios virtuales en entornos de desarrollo.
This current work addresses the growing adoption of virtual laboratories (VL) in universities in developing countries as a response to infrastructure and resource constraints, arguing that their sustainability depends on both effective adoption and user satisfaction. To this end, we propose an integrated model called TAM-UX, which combines the Technology Acceptance Model (TAM), the Diffusion of Innovations (DOI) theory, and user satisfaction metrics such as SUS and SERVQUAL. This approach allows for the simultaneous analysis of individual and social factors that influence acceptance, as well as perceived quality and user experience in contexts with technological and cultural constraints. Methodologically, surveys are conducted among students and faculty at universities in Latin America and Africa, with statistical analysis using SmartPLS and R to model complex relationships and segment users according to adoption categories. The key determinants of adoption and satisfaction are expected to be identified, which will facilitate the design of educational marketing strategies and public policies that promote the usability, sustainability, and democratization of virtual laboratories in development environments.
Aplicación
La comunicación “Adopción y satisfacción en el uso de laboratorios virtuales en contextos en desarrollo” se integra en Prometeo como una línea complementaria orientada a evaluar la adopción tecnológica responsable en entornos con limitaciones de recursos, aplicando un modelo TAM-UX que combina aceptación, difusión e indicadores de satisfacción. Este enfoque metodológico, basado en analítica avanzada y métricas de experiencia de usuario, puede trasladarse al ecosistema Prometeo para medir la usabilidad y sostenibilidad de sus propias soluciones —desde dashboards agroecológicos hasta aulas digitales o sistemas IoT—, fortaleciendo la dimensión educativa y cooperativa del proyecto. En conjunto, la investigación contribuye a la visión de Prometeo de impulsar una innovación científica con propósito social, donde los datos y la tecnología se ponen al servicio del territorio y del desarrollo sostenible.
Fuente
Santateresa-Bernat, P. I. & Cárcel-Mas, M. C. (2025). Adopción y satisfacción en el uso de laboratorios virtuales en contextos en desarrollo [Trabajo en curso]. En XXXVI Congreso Internacional de Marketing AEMARK, Universidad de Murcia, España. Asociación Española de Marketing Académico y Profesional (AEMARK).
We would like to acknowledge funding from the Generalitat Valenciana (Spain) through the PROMETEO 2024 CIPROM/2023/32 grant.
PROGRAMA PROMETEO 2024 – CIPROM/2023/32) de la Conselleria de Educación, Cultura, Universidades y Empleo.